Kako izabrati ciljnu grupu za Facebook oglase?

Jedna od glavnih prednosti Facebook oglašavanja u odnosu na bilo koji drugi vid reklamiranja je upravo u mogućnostima koje pruža prilikom izbora ciljne grupe. Mogućnosti su toliko velike da možete do najfinijih detalja definisati kome to šaljete vašu poruku, korisnici su do najsitnijih detalja ostavili svoje podatke i obrasce ponašanja na Facebook-u da sam sve sigurniji da nas Facebook poznaje bolje nego što i mi sami sebe znamo. Vi, kao oglašivač, imate sve te informacije dostupne pa se opet većina targetiranja svede na pol, godine i mesto stanovanja. U ovom tekstu ću pokušati da vam bar malo pomognem prilikom izbora ciljne grupe i da odgonetnem neke zablude.

Zabluda broj 1

Meni su svi ciljna grupa

Sa ovim se susrećem na svakom kursu i sa skoro svakim klijentom. Na pitanje: „Ko je  vama ciljna grupa?“, oni odgovaraju: „SVI, ja sam imao klijente od najmlađih do najstarijih“. Kad mi to kažu uradimo jednu kratku vežbu, izađemo na terasu i gledamo prolaznike i za svakog ko prođe ulicom pitam: „Da li bi ovaj kupio tvoj proizvod/uslugu? Da li bi ovaj, a ovaj?“. Za par minuta shvate da bi samo nekolicina njih zapravo kupila nešto što oni prodaju.

Zašto dolazi do ove zablude? Ljudi kad razmišljaju o tome ko su im sve bili klijenti stvarno dođu do zaključka da su im svi uzrasti nekad ušli u radnju/sajt/šta god ali je gotovo uvek pravilo da od te cele grupe 20% njih donosi 80% prometa dok drugih 80% ciljne grupe donosi 20% prometa. Kad se bira ciljna grupa bira se onih 20% koji su vam najčešće klijenti jer ne želite da trošite budžet na onu masu od 80% koja vam donosi 20% prometa.

Zabluda broj 2

Ako se oglašavam svima veće su šanse da me neko preporuči nekome kome trebam

Zaprepašćujući je broj ljudi koji ovako razmišlja. Slažem se, zvuči glupo ali je jako prisutno i razlog tome je verovatno tradicionalno poimanje masovnog oglašavanja po televiziji, bilbordima, novinama itd. Na internetu je ovaj pristup jednostavno potpuno pogrešan i jedino čemu vodi je rasipanje budžeta i neisplativost kampanje. Facebook vam pruža mogućnost da laserski precizno izaberete svoju ciljnu grupu i prosto je neprihvatljivo to ne iskoristiti.

Kako kreirati ciljnu grupu?

—Kreiranje idealnog klijenta se sastoji od utvrđivanja niza fiktivnih i generalizovanih osobina koje želite da vaš klijent ima. Što preciznije podatke o svom klijentu imate to će biti lakše kreirati načine komunikacije sa njima i sadržaj koji će ih privući i vezati za vašu firmu. Predlažem da napravite nekoliko „persona“ koje ćete testirati, možete početi sa 1-2 “persone” i vremenom ih razviti i do 10 različitih. Što bolje poznajete svoje klijente to će vam biti lakše da ih kreirate. Da prođemo ovo kroz primer, mislim da će vam biti lakše tako. Ja, recimo, targetiram 3 vrste ljudi, (persone) jedno su preduzetnici – vlasnici malih biznisa, drugi su zaposleni u marketingu, treći su digitalci. Svaka od ove 3 celine ima svoje podkategorije ali da ne idemo preterano duboko, nadam se da vam je ovo dalo jasnu sliku na šta mislim pod terminom „persona“.

[Tweet „Što bolje poznajete svoje klijente to će vam pronalaženje njih na Facebooku biti lakše“]

Pored toga što je potrebno biti jasan sa time koga želimo kao klijenta, vrlo je korisno indentifikovati i one koje ne želimo a to bi recimo bile negativne persone. Negativne persone mogu biti oni koji su previše napredni/nazadni za vašu uslugu ili istraživači (oni koji neće da kupuju već samo ubijaju vreme) ili oni koji su finansijski ograničeni ili oni kojima je vaša usluga suviše jeftina itd.

—Kako kreirati personu?

Postoji nekoliko načina na koje možete kreirati personu i sada ćemo proći kroz neke od njih.

—- Na osnovu prethodnog iskustva. Ovo je verovatno najlakši način. Sednete i razmišljate ko su vam to najčešći i najkvalitetniji klijenti, čime se bave, šta rade, kojih su godina, kolikih primanja, kako provode slobodno vreme. Znam da vam sada sve ovo deluje kao nemoguća misija ali pokušajte da izvučete maksimum, nekad i najsitniji detalj otkriva puno o jednoj osobi. Iako je ovo najjednostavniji način da dođete do informacija on je i takođe jednim delom nepouzdan jer vam određene pretpostavke jednostavno mogu biti pogrešne.

—- Upitnici. Upitnici su sjajan način da saznate informacije, uostalom sve što treba je samo da pitate, zar ne? Problem je naterati ljude da popune upitnik i teško da će to uraditi za „džabe“ ali ih uvek možete kupiti popustom ili nekom drugom nagradom. Recimo 5% popusta na vaš proizvod/usluge ako popune upitnik. Pored popusta im možete dati poklon za popunjen upitnik ili nešto slično. Organizovanje pitanja u upitniku uradite pametno, nemojte postavljati pitanja koja navode na odgovor ili pitanja koja su suviše eksplicitna. Koju vrstu muzike slušaju možete saznati i prostim pitanjem koji su CD kupili poslednji ili koji im je omiljeni album na mp3 plejeru.

—- Intervjui. Slično kao i upitnici samo u drugačijoj formi. Opet izmerite dobro koja pitanja postavljate i nagradite učesnike nečim.

—- Feedback prodavaca ili osobe koja je u direktnoj komunikaciji sa klijentima. Ovi ljudi često imaju iskustva iz prve ruke kada su u pitanju vaši klijenti jer su oni najčešće u kontaktu sa njima a opet retko ko ih pita za mišljenje.

—Kako to sve primeniti na Facebook-u?

Recimo da smo pređašnjim koracima napravili jednu personu i da je to recimo Muškarac 25 – 40 godina, bez dece, platežno sposobniji, koji vodi aktivan stil života.

Prvo biramo demografiju.

Zatim interesovanja.

Ovo su neka od interesovanja koja su meni pala napamet da može imati naša zamišljena persona, vi svakako možete dodati ovde još interesovanja ili potpuno neka druga.

Ovo do sada nas je dovelo do nekih 200 000 potencijalnih ljudi, ali bih ja voleo da još preciznije odredimo našu ciljnu grupu. Recimo da su platežno sposobniji oni koji imaju noviji pametni telefon. Power Editor nam daje jednu zanimljivu opciju a to je da targetiramo Android ili iOS korisnike koji imaju neki od novijih verzija software-a pa sam ja tako izabrao Android korisnike sa verzijom android 4.4 i preko. To su uglavnom noviji i skuplji telefoni. Ako ne koristite Power Editor u regularnom Ads Manager-u pod behavior možete izabrati određene mobilne uređaje.

Ovim se ciljna grupa smanjila na nekih 50 000 što nam daje dovoljno i preciznosti i dosega. Uključite još varijacija na temu, recimo isto ovako možete targetirati i vlasnike iOS (iPhone/iPad) uređaja. Probajte sa različitim interesovanjima, različitom demografijom. Testirajte šta vam daje najbolje rezultate i obavezno pratite konverzije svake svoje kampanje kako bi bili što sigurniji šta zapravo radi.

Kako se obratiti ciljnoj grupi?

Time što ste jasno definisali ciljnu grupu ili više njih ste zapravo samo na pola puta do uspeha vaše kampanje. Podjednako važan deo je i poruka i vizualno rešenje koje im se šalje. Pokušajte da se što bolje poklope interesovanja koja ciljna grupa ima sa idejnim rešenjima reklame. Recimo ako ciljate ljubitelje konja gledajte da u vizuelnom rešenju to negde provučete. Čak iako vaš proizvod nema nikakve veze sa konjima to što oni imaju to interesovanje će ih više privući vašoj reklami, istu analogiju možete primeniti i za bilo koji drugi primer. Razmišljajte i o targetiranju po muzici i kako se vrsta muzike uklapa u profil vašeg klijenta. Ljudi koji slušaju Metaliku se razlikuju od onih koji prate zvezde granda i slično. Budite kreativni i što bilje upoznajte svoju ciljnu grupu

Sad je red na vas u komentarima. Ako mislite da bi tekst bio koristan i vašim pratiocima vi ga podelite, a ako vam se dopalo ovo što ste pročitali i želite i sledeći tekst da ispratite, vi se prijavite na besplatnu mailing listu klikom na ovo dugme Klikni ovde za prijavu

Hvala na čitanju i srećno oglašavanje 🙂